第7期市場版——技術(shù)版
防偽解決方案的認知
解決方案，一般是針對某一行業(yè)面臨需要解決的難題而制訂的經(jīng)過實踐考驗的成熟產(chǎn)品與服務的總和。防偽解決方案，就是能夠解決某防偽難題和防偽需求而制訂開發(fā)的已有成功經(jīng)驗的技術(shù)、產(chǎn)品和服務，一般分為行業(yè)防偽解決方案和企業(yè)防偽解決方案。防偽解決方案更多的側(cè)重于個性化，這是由行業(yè)特點決定的。
一般情況下，具有以下三種情況的企業(yè)需要防偽解決方案：
一、自身業(yè)務規(guī)則和產(chǎn)品包裝相對固定，需要先進的防偽系統(tǒng)完善、改進自身產(chǎn)品形象，提高市場占有率；
二、對防偽產(chǎn)品特性缺乏深入了解，缺少必要的自我開發(fā)、標識生產(chǎn)、與產(chǎn)品本身有機結(jié)合的知識和經(jīng)驗；
三、希望借鑒成熟解決方案的優(yōu)勢，快速更新，奪回假冒偽劣產(chǎn)品占據(jù)的市場份額。
防偽解決方案提供商應當承諾的，是按照客戶的意愿在預算之內(nèi)如期交付防偽產(chǎn)品與服務。一套完整的防偽解決方案應當包括：客戶需求，面臨難題，防偽技術(shù)設(shè)計，防偽產(chǎn)品設(shè)計，技術(shù)原理，技術(shù)推薦，防偽應用的未來擴展空間，技術(shù)實施方法，技術(shù)宣傳說明，售前、售中、售后服務措施，價格情況，完成期限，合作方式等等。簡單的防偽解決方案一般只包括客戶需求、推薦技術(shù)、防偽產(chǎn)品設(shè)計、實施方法、價格情況等。
對于多年專業(yè)從事數(shù)碼防偽系統(tǒng)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的企業(yè)，在對防偽解決方案提供服務、進行設(shè)計之前，需要對防偽解決方案有一個全面的認知。
一、防偽解決方案的價值評定
與產(chǎn)品銷售不同，解決方案是否能夠提供完善的增值服務是其成功與否的關(guān)鍵。防偽解決方案應當考慮到客戶需求和客戶沒有想到的方方面面，如是否要求防揭換，是否加入標簽數(shù)量控制的序列號，是否應具有防跨區(qū)銷售的功能等。
二、防偽解決方案的質(zhì)量確定
產(chǎn)品有“看得見，摸得著”的質(zhì)量，有明確的技術(shù)指標，可以在標準的生產(chǎn)線上被重復制造千百次。而防偽解決方案總是唯一的，無論它被何種相似的應用程序重新組合到其他客戶的任何領(lǐng)域，最終必須符合客戶的特殊要求，必須在各種各樣的假冒偽劣方法面前有足夠的應對措施。類似于建筑設(shè)計，即便是統(tǒng)一的樓層平面圖，外觀裝飾與內(nèi)部裝潢也表現(xiàn)出獨特的風格。
三、防偽解決方案的演示
防偽產(chǎn)品可隨時展示，而解決方案只能在建立后才能演示某些特定的部分，如演示銷售之前仿真方案的部分，或提供類似的成功經(jīng)驗和范例供客戶參考借鑒。解決方案的提供商也因此面臨如何兌現(xiàn)對于未來具體實施方案的鄭重承諾。
四、防偽解決方案的質(zhì)量性能分析
對產(chǎn)品的需求可以通過提高產(chǎn)量和擴大生產(chǎn)能力解決并作定性分析。而防偽解決方案從某種角度來說，只有在解決某一特定商業(yè)偽造、竄貨問題時才出售。這種解決方案，只可以通過其眾多的組成部分的特點或優(yōu)點來估計其整體性能，而實施方法也只能定性分析。
五、防偽解決方案的便利性
完善的防偽解決方案應當不影響或極少影響到客戶已有的業(yè)務流程、管理流程，幾乎不增加管理和使用難度。防偽產(chǎn)品方便使用、利于控制，方案供應商應當提供這種便利。防偽技術(shù)的選擇應有層次，安全力度應達到三級標準，即公眾識別、專業(yè)工具識別、法律鑒定識別三者有機結(jié)合，相輔相成。
六、防偽解決方案的設(shè)計
簡單地說，防偽解決方案的設(shè)計就是對各種防偽產(chǎn)品和防偽技術(shù)綜合、集成的過程。它以產(chǎn)品、技術(shù)和專業(yè)服務的形式向客戶交付一個滿足需求的防偽系統(tǒng)，在向客戶推介時以方案的形式出現(xiàn)，交付使用時以系統(tǒng)集成的形式出現(xiàn)。
防偽解決方案的設(shè)計應從了解客戶的需求開始，客戶的最根本需求就是防止假、冒、偽產(chǎn)品，奪回、防范流失或可能流失的市場。作為方案設(shè)計者，要了解客戶想解決的問題所在，面對面地與客戶交流是必由之路。
方案的設(shè)計是一個公司防偽產(chǎn)品能力與技術(shù)專長緊密結(jié)合的過程。在防偽技術(shù)專家投入方面，方案提供商應當有足夠的能力組織一個專家小組對客戶的需求做出直接、快速的反應。這個小組成員通常包括業(yè)務代表、行業(yè)顧問、防偽技術(shù)專家、防偽設(shè)計專家、項目經(jīng)理和方案實施專家等。這個小組將完成以下工作：客戶的業(yè)務流程分析、制造或銷售流程分析、偽造情況分析、需求概念設(shè)計、風險評價、可采取的防偽手段或產(chǎn)品與技術(shù)分析、新研發(fā)還是借鑒已有成熟方案分析等。工作完成后以書面方案形式移交市場部門。
供稿：劉巧楠
華網(wǎng)點將
河南農(nóng)科院種業(yè)
河南農(nóng)科院種業(yè)有限公司是以河南農(nóng)科院為主，聯(lián)合河南省四十家農(nóng)業(yè)科研單位,引入高科技創(chuàng)新投資基金,共同組建的大型科技種業(yè)有限公司,注冊資本3000萬元。
公司實行股東大會、董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理法人治理結(jié)構(gòu)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度運行。公司主要從事各類作物良種及相關(guān)產(chǎn)品的科研、生產(chǎn)、加工、包裝和銷售，常年銷售種子5000萬公斤以上，其中玉米雜交種子為公司的拳頭產(chǎn)品。公司在國內(nèi)一些有代表性的區(qū)域建有良種繁育基地15萬畝，擁有倉庫2萬平方米，曬場4 萬平方米和成套的種子檢驗、檢測設(shè)備。
公司自成立以來，連續(xù)五年實現(xiàn)跨躍式發(fā)展，市場份額連年居河南省同行業(yè)第一位，快速成為黃淮海區(qū)域最具實力的經(jīng)營單位之一。公司產(chǎn)品銷往全國十多個省市，2005年上半年，公司的營業(yè)額已達到1.3億元。目前公司已完成3000萬元股本的擴股改造工作，引入了高科技創(chuàng)業(yè)投資基金，斥巨資在河南農(nóng)科院現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技試驗示范區(qū)內(nèi)征得80畝地用于建設(shè)公司的現(xiàn)代化種子加工及檢測中心，為公司的長足發(fā)展做好了充分準備。
公司已獲得國家對外經(jīng)濟貿(mào)易合作部的進出口經(jīng)營權(quán)，通過了ISO9001-2000版國際質(zhì)量體系認證，是國家863科技項目主持單位。公司獲得國家級、省市級多項榮譽稱號，被河南省科技廳認定為河南省高新技術(shù)企業(yè)，被河南省工商局吸納為打假保優(yōu)成員單位，被河南省工商局、河南省信息廣播電臺評為“聽眾信得過的種子經(jīng)營單位”，被河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為“計量工作先進單位”。
公司的“秋樂”品牌被評為“全國農(nóng)資市場十大知名品牌”，被國家質(zhì)量監(jiān)督管理協(xié)會評為“中國種子行業(yè)十大知名品牌”，被河南省新聞協(xié)會、河南省科協(xié)評為“中原農(nóng)民信得過的十大農(nóng)資品牌”。
公司成立五年來，依靠自身強勁的科研力量和新品種優(yōu)勢，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，各項經(jīng)濟指標均居河南省同行業(yè)前列。公司自主開發(fā)品種20多個，僅玉米品種就擁有并開發(fā)品種權(quán)6個。公司的主導品種——鄭單958玉米雜交種，現(xiàn)已成為全國種植面積最大的品種，占全國玉米種需求量的20%；公司獨家買斷的豫玉32，已經(jīng)成為安徽省推廣面積最大的玉米品種之一；秋樂品牌玉米種在全國的市場份額逐年擴大，目前已占全國玉米種市場的3.2%。
為了更好地為農(nóng)民朋友服務，公司會不斷推出更多更好的農(nóng)作物優(yōu)良品種，不斷完善銷售、服務網(wǎng)絡(luò)，為優(yōu)化河南省農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、為農(nóng)民增產(chǎn)增收而不懈努力。
河南省太行玉米種業(yè)
河南省太行玉米種業(yè)有限公司是專業(yè)從事農(nóng)作物玉米種子科研、生產(chǎn)、經(jīng)營的高科技股份制種子企業(yè)。多年來公司始終堅持以“誠信合作、互惠共贏、服務農(nóng)業(yè)、富裕農(nóng)民”為宗旨，積極整合河南玉米科研、教學、生產(chǎn)、推廣等多種優(yōu)勢，致力于太行“金裕”牌玉米新品種種子的研發(fā)和推廣。
公司團隊結(jié)構(gòu)科學合理，員工均為大專以上學歷；科研技術(shù)力量雄厚，聘請有全國著名玉米育種專家程相文、胡學安先生指導育種。先后取得了國審玉米新品種浚單20，豫審玉米新品種新單23在全國范圍內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)和國家新品種保護，并被認定為“高新技術(shù)產(chǎn)品”。2005年公司被評為“河南省種子經(jīng)營誠信單位”，“河南省高新技術(shù)企業(yè)”；2006年又被鄭州市評為“誠信守法企業(yè)”。
在生產(chǎn)經(jīng)營方面，公司在甘肅建立穩(wěn)固玉米種子生產(chǎn)基地5萬畝，制定了嚴格的生產(chǎn)加工檢驗的質(zhì)量保障措施，所提供的商品種子，全部經(jīng)過精加工和包衣處理，包裝袋設(shè)計新穎，防偽編碼齊全。育種家對種子生產(chǎn)、加工、銷售實現(xiàn)了全程質(zhì)量監(jiān)控，包裝親筆簽名，鄭重推薦，品種正宗，質(zhì)量可靠。目前生產(chǎn)經(jīng)營的主要品種有國審浚單20、新單23、金穗18，年經(jīng)營量1000萬公斤，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布冀、魯、豫、陜、蘇、皖、晉、蒙、吉等省（區(qū)），特許加盟經(jīng)銷商近1000余家，終端零售戶30000余家。
在利益分配上，堅持互利雙贏，充分尊重并綜合協(xié)調(diào)種子生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、使用者的利益關(guān)系，堅持以高質(zhì)量、專業(yè)化的技術(shù)服務取得農(nóng)民的信任，以高回報、規(guī)范化的合作成效取得客戶的支持，獲得廣大客戶和用種農(nóng)民的廣泛贊譽。
技術(shù)版
斥巨資 謀流程優(yōu)化管理
華美龍各界熱議CMMI實施
至截稿日，華美龍技術(shù)部已按計劃進行了15次CMMI培訓，華美龍技術(shù)部以至整個公司都掀起了學習CMMI的熱潮。
在國際金融危機的強烈沖擊下，華美龍基于怎樣的考慮，投資引進CMMI？CMMI的實施對華美龍有什么意義？CMMI將給華美龍帶來什么樣的發(fā)展契機？
CMMI的整體規(guī)劃是什么，實施步驟有哪些？三個月來，CMMI實施的過程是如何推進的？有哪些詳盡的方案？華美龍技術(shù)部項目開發(fā)組成員對CMMI的了解怎樣？帶著種種疑問，記者采訪了華美龍董事長宋渤海、總工程師張曉杉、技術(shù)部總監(jiān)凌宇及CMMI項目EPG組成員毛勝彬。
記者：感謝宋董事長百忙之中接受本報記者的采訪。今天我們以CMMI實施為話題，請您站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，談談引進CMMI的出發(fā)點及CMMI實施的意義等問題。
宋董事長：引進CMMI是為了更好的實現(xiàn)華美龍兼顧經(jīng)濟效益和社會效益的目標，使華美龍整體利益最大化。
一般來說，企業(yè)既需要大量的“法治”和少量的“人治”管理方式。這里的“法治”指的是靠流程制度來管理，“人治”指的是在不適宜套用流程制度或者沒有流程制度可以套用的情況下靠相關(guān)人員來管理。作為企業(yè)領(lǐng)導者，我既要關(guān)注如何建立適宜的流程制度，實現(xiàn)良好的“法治”，又要使用合適的人，實現(xiàn)良好的“人治”，當然，我們需要把兩種管理方式很好的結(jié)合使用。而對于中國大部分IT企業(yè)來說，研發(fā)管理混亂，“人治”太多，阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸通常不是技術(shù)問題，而是雜亂無章的管理，同樣，我們公司也存在類似的問題。為了有效地解決這些問題，我們一直在尋找一套對華美龍整體軟件流程改進具有指導意義的方法和途徑，以實現(xiàn)華美龍整體利益的最大化——這即是華美龍引進CMMI的出發(fā)點。
本報訊（記者 胡志禮 李艷蕾） 記者：如今金融危機席卷全球，國內(nèi)的企業(yè)普遍受到不同程度的影響，華美龍卻在此時斥資30多萬元，引進CMMI。CMMI到底能夠為我們做什么？對華美龍企業(yè)本身，對不同職能人員分別有什么意義？
宋董事長：我所理解的金融危機，不只有“危”，還有“機”，就是危險與機會并存。華美龍一直在尋找新的發(fā)展機會，把握發(fā)展契機，CMMI的引進就是一部分。
CMMI實施的意義是多方面的。從公司層面上來講，首先，CMMI能夠引入科學的管理理念，提高華美龍的企業(yè)管理水平，提高華美龍管理人員的個人素質(zhì)及各部門的團隊素質(zhì)；其次，可以降低工程成本，由于研發(fā)過程是在“可控”的狀態(tài)下進行，使得我們的成本、生產(chǎn)效率都可以預測；再次，可以規(guī)范開發(fā)過程，持續(xù)改進開發(fā)流程，有效控制項目進度，減少項目缺陷。通過CMMI評估認證，表明企業(yè)在軟件過程改進方面已有較高水準，這將為華美龍參與行業(yè)競爭提供更有力的保證。
另一個重要的意義是，當人員流動比較頻繁的時候，研發(fā)成果可以完整的保留，項目能夠持續(xù)的改進。事實也表明，企業(yè)實施CMMI都會得到豐厚的回報，據(jù)創(chuàng)立 CMMI的美國卡內(nèi)基梅隆大學的軟件工程研究所（SEI）統(tǒng)計，用于軟件項目上的CMMI的投資，其回報率在500%到800%之間。
CMMI對華美龍不同職能人員也有著不同意義。對營銷部人員來說，掌握了CMMI技術(shù)，可以有目的地考察項目實施人員或公司的實施能力，從而保證項目能夠順利完成；對軟件開發(fā)技術(shù)人員來說，掌握了CMMI技術(shù)，能夠使很多開發(fā)有章可循，提高工作效率；對于項目負責人來說，掌握了CMMI技術(shù)，能夠提高自己的管理能力，從而能夠使項目高質(zhì)量、低成本、按期完成。
記者：謝謝宋董事長詳細的解答！宋董事長站在華美龍整體高度，為我們解讀了CMMI實施的意義，我們期待CMMI實施所帶來的豐碩成果！下面請張總工談談華美龍實施CMMI的整體規(guī)劃，讓大家對CMMI多一些了解。
張總工：根據(jù)CMMI的規(guī)范要求及公司的實際情況，華美龍力爭在今年上半年完成CMMI２（即管理級）的實施與認證。CMMI２體現(xiàn)了對項目的一系列管理程序和要求。這一系列的管理手段可排除企業(yè)在項目管理、實施上的隨機性，在項目實施上能夠遵守既定的計劃與流程，權(quán)責到人，對相關(guān)的項目實施人員有相應的培訓，對整個流程能監(jiān)測、控制與審查。
總的來說，CMMI的實施從技術(shù)部開始，繼而延伸到營銷部、行政人事部、財務部、分公司及辦事處，并在實施過程中不斷改進和完善。對于CMMI的認證及實施，公司總部有如下初步規(guī)劃：
首先，根據(jù)咨詢公司制定的實施認證計劃，通過專家培訓和內(nèi)部討論等方式，使技術(shù)部所有人員深入了解并掌握CMMI體系的核心思想及其實施步驟。
其次，根據(jù)公司的業(yè)務和項目特點以及公司技術(shù)部的實際情況，制定符合CMMI要求的具有本公司特性的過程體系文件。
最后，以建立的過程體系文件為指導，開始集成過程改進，建造集成改善平臺，實施新的流程管理，實現(xiàn)公司管理上臺階的總體目標。
記者：張總工的介紹，讓我們看到了公司高層對CMMI認證實施的重視，我相信CMMI的實施將會給我們帶來更多驚喜。接下來，請華美龍具體負責CMMI認證實施的凌總監(jiān)談談三個月來，CMMI實施的過程是如何推進的？有哪些詳盡的方案？
凌總監(jiān)：通過前面的談話，相信大家對CMMI的了解已經(jīng)不少了，現(xiàn)在我就技術(shù)部對CMMI認證實施正在進行的工作及CMMI的實施計劃給大家做一個簡要的介紹。
目前，CMMI培訓會已按計劃進行了15場。CMMI培訓使技術(shù)部人員更加深刻的體會到企業(yè)文化的重要，CMMI不是呆板的教條，而是與企業(yè)文化融為一體的自然流程。通過培訓，組織構(gòu)筑符合CMMI精神的企業(yè)文化，使得企業(yè)文化可以在無形中傳遞CMMI的信息，另一方面，又能促進企業(yè)文化的建設(shè)，使得企業(yè)管理更和諧，團隊氛圍更融洽，員工士氣更高漲。
CMMI實施的首要目的是改革軟件開發(fā)的管理流程。對此，技術(shù)部首先發(fā)動本部門人員積極學習CMMI理念，并安排時間進行培訓。截止到現(xiàn)在，技術(shù)部已經(jīng)學完了CMMI２級的理論知識，并根據(jù)公司軟件項目實際情況需要討論建立公司軟件開發(fā)項目的過程體系，我們將針對每個過程域建立一個符合華美龍實際情況的特定目標。
建立體系后，技術(shù)部將邀請顧問公司的高級咨詢師對體系進行評估，根據(jù)其建議修改完善，確定建立項目開發(fā)中每個過程域的過程、模板以及檢查單，從而把過程改進體系具體實施到開發(fā)項目中。我們計劃，先將一個開發(fā)好的項目按照所建立的過程體系進行修改、文檔補充等，完善每一個細節(jié)，待開發(fā)人員對體系有了完整的了解后，再找三個已完成開發(fā)的項目按制定的過程改進體系要求，整理文檔。這樣，技術(shù)部所有人員在真正掌握CMMI體系的精髓后，軟件項目開發(fā)過程就能依據(jù) CMMI精神，不斷改進和優(yōu)化，從而真正提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低開發(fā)成本，提高客戶滿意度。
記者：謝謝凌總監(jiān)細致的講解，總部員工經(jīng)?？吹侥銈冮_培訓會，組織學習和討論。下面請CMMI項目EPG組成員、軟件開發(fā)工程師毛勝彬談談對CMMI關(guān)于項目開發(fā)的一些了解及個人的體會。
毛工程師：通過這段時間的學習，我對CMMI有了一個整體的掌握。從EPG的角度來說，CMMI模型把項目中的任務和責任分得很細，落實到文檔，它對項目的整個過程進行了規(guī)范，所以我們的工作，不只是寫代碼做開發(fā)，還需要規(guī)劃開發(fā)流程以及規(guī)范整理文檔。
&nnbsp; 首先，在開發(fā)人員和客戶雙方達成一致需求后管理需求。需求管理不只在需求分析階段進行，而是貫串于整個項目，隨著項目的進行，持續(xù)迭代發(fā)生。
其次，我們要計劃項目整個過程中的各項活動并維護計劃的實施。
再次，依據(jù)項目計劃，重點監(jiān)控計劃的參數(shù)、計劃的承諾目標、項目風險、項目數(shù)據(jù)的管理、干系人的介入、項目進度的審查及各個里程碑的審查。對于在監(jiān)控里出現(xiàn)偏差的項目，我們要指定并采取糾正措施，且管理這些措施的實施，如果再有偏差就迭代這個過程。
而對于技術(shù)方案，選擇的準則一般涉及成本、效益、風險、技術(shù)性能等。對候選方案綜合評定后，選出適合項目的最佳方案進行開發(fā)。
作為項目EPG組成員，能夠有機會學習并且實施CMMI過程體系，對我個人技術(shù)能力及綜合管理能力，都是一個很好的提升機會。
在軟件行業(yè)日益發(fā)展的今天，軟件越來越龐大，越來越復雜，軟件行業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是工程師開發(fā)水平的競爭，而是包括軟件技術(shù)、項目管理、項目開發(fā)可控性等各方面的較量。CMMI體系，有效解決了項目管理、項目開發(fā)等方面的問題，可以促使我們養(yǎng)成良好的開發(fā)習慣，提高個人的綜合能力，進而影響整個職業(yè)生涯。
通過CMMI的實施，相信華美龍的核心競爭力必能得到進一步的提高。
記者：謝謝宋董事長、張總工、凌總監(jiān)及毛工程師給大家的詳細介紹，你們的回答，堅定了華美龍人對CMMI實施的信心。我們相信，CMMI實施一定會給華美龍帶來新的飛躍！
CMMI背景介紹
CMMI 是英文Capacity Maturity Model Integrated的簡稱，中文的譯意是能力成熟度集成模型。早期的能力成熟度模型是一種單一的模型，其英文縮寫為CMM，較多地用于軟件工程。最初，CMM是美國國防部出資，委托美國卡內(nèi)基梅隆大學軟件工程研究院開發(fā)出來的工程實施與管理方法。隨著應用的推廣與模型本身的發(fā)展，該方法演繹成為一種被廣泛應用的綜合性模型，因此改名為CMMI模型。目前國內(nèi)有一種片面的認識，即CMMI是應用于軟件業(yè)的項目管理方法。實際上，CMMI在軟件與系統(tǒng)集成外的領(lǐng)域，如科研、工程，甚至于日常管理都得到了廣泛的應用，并取得了相當好的效果。
CMMI實際上是一種管理流程的標準化。遵循該模型的標準，就能夠在管理上邁進一大步。CMMI有5個不同的等級標準，而每一個標準對企業(yè)的管理力度都有著不同的要求。企業(yè)可以改進管理模式，不斷地提高自己的CMMI等級，從而達到提升管理水平的目的。
數(shù)字化營銷——信息時代下的企業(yè)營銷新模式
凌 宇
對信息的獲取、傳遞、加工和使用的一類技術(shù)，稱之為信息技術(shù)。上世紀70年代起，信息技術(shù)取得突飛猛進的發(fā)展，衡量信息處理能力的計算機，至今還遵循著著名的“摩爾定律”，即：計算機微處理器的性能每隔18個月提高一倍，而價格下降一半；無線通信從GSM到3G甚至4G，從簡單的語音電話到永遠在線。
與此同時，以現(xiàn)代企業(yè)管理思想為核心，以現(xiàn)代信息技術(shù)應用為基礎(chǔ)，各種數(shù)字化信息系統(tǒng)應運而生，典型的有：
企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）在MRP II的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍，提出了新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源有機地結(jié)合在一起。這里充分貫徹了供應鏈的管理思想，將用戶的需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及外部供應商的制造資源一同包括了進來，體現(xiàn)了完全按客戶需求管理的信息系統(tǒng)。
辦公自動化(Office Automation，簡稱OA）是指辦公人員利用現(xiàn)代科學技術(shù)的最新成果，借助先進的辦公設(shè)備，實現(xiàn)辦公活動的科學化、自動化，其目的是通過實現(xiàn)辦公處理業(yè)務的自動化，最大限度地提高辦公效率，改進辦公質(zhì)量，輔助決策，減少或避免各種差錯和弊端。
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM）是以樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶的滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的信息管理系統(tǒng)。
我們可以從上面幾大系統(tǒng)的定義看出，ERP系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動和原材料供應鏈的管理；OA系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的辦公流程信息化；CRM系統(tǒng)則側(cè)重于企業(yè)和消費者之間的營銷互動。那么，是不是企業(yè)有了這三大系統(tǒng)就可以完全解決管理中的所有問題呢？讓我們來看看發(fā)生在2008年的兩則新聞事件：
三鹿奶粉由于監(jiān)管不嚴，在奶粉中添加了能導致腎結(jié)石的三聚氰胺，一時間，如何有效監(jiān)控食品加工各個環(huán)節(jié)成了一個社會熱門話題。
北京奧運會，所有餐桌上的食品都有了“身份證”，根據(jù)產(chǎn)品身份證，可以迅捷地追溯到食品的原材料來源、加工企業(yè)、加工日期、加工標準、流通環(huán)節(jié)等所有信息。
針對以上問題，ERP、OA、CRM等系統(tǒng)能做到嗎？答案是能。但是如果考慮到系統(tǒng)建設(shè)成本和解決方案的有效性，有沒有更好的解決方案呢？答案是有的，我們暫且稱之為企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)整體解決方案。企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)整體解決方案指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)車間開始標識唯一身份碼，入庫發(fā)貨，經(jīng)經(jīng)銷商逐級登記，最后到消費者手中的信息跟蹤過程。簡單來說就是產(chǎn)品個體從企業(yè)到市場流通領(lǐng)域再到消費者三個環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控管理信息系統(tǒng)。流程示意圖如下：
此方案通過產(chǎn)品上的唯一標識身份碼，可以讓生產(chǎn)企業(yè)全程追蹤任意產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的流向信息，比如產(chǎn)品入了哪個倉庫？什么時候發(fā)給哪個地區(qū)的經(jīng)銷商？最終到了哪個地區(qū)的哪個消費者手中？根據(jù)以上信息流程分析，結(jié)合現(xiàn)代信息處理技術(shù)，我們又可以抽象構(gòu)造出以下信息處理系統(tǒng)：
從上圖可以看出，企業(yè)管理人員根據(jù)企業(yè)自身需求，在身份碼生成系統(tǒng)生成產(chǎn)品身份碼后，有兩個處理途徑：一是在產(chǎn)品外包裝上貼防偽標簽后直接投放市場；二是經(jīng)賦碼采集系統(tǒng)建立便于發(fā)貨管理的單件產(chǎn)品與包裝箱的對應關(guān)系（企業(yè)可以根據(jù)需要同時選擇防偽功能），在物流監(jiān)控系統(tǒng)中實現(xiàn)流通領(lǐng)域逐級登記入庫、出庫信息，最終發(fā)放到市場，同時物流監(jiān)控系統(tǒng)還可以根據(jù)需要與企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)進行發(fā)貨、訂單等信息交互。這兩個路徑最后都到了消費終端——消費者。防偽、物流查詢系統(tǒng)給消費者提供企業(yè)指定的電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)查詢產(chǎn)品真?zhèn)?、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等附加信息的網(wǎng)絡(luò)查詢平臺；通過消費者查詢防偽、物流，企業(yè)的客戶營銷系統(tǒng)可以輕而易舉地獲取客戶資源，為企業(yè)和消費者建立直接而有效的信息溝通渠道。
此方案實現(xiàn)了企業(yè)對經(jīng)銷商的規(guī)范化管理，起到了防止竄貨的作用；拉近了企業(yè)與消費者之間的距離，使企業(yè)知道產(chǎn)品的消費者是誰，并通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，進一步了解消費者的消費習慣，使企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)更貼近市場，最終達到提高產(chǎn)品流通速度、降低產(chǎn)品庫存、真正樹立以客戶為中心的營銷發(fā)展策略，實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。而對于消費者，通過產(chǎn)品真?zhèn)尾樵?，一方面提高了對企業(yè)品牌的信任和認可度，另一方面通過營銷信息平臺與企業(yè)互動，減少了諸多銷售中間環(huán)節(jié)，實實在在得到了好處，最終達到企業(yè)、經(jīng)銷商和消費者三方共贏的良性循環(huán)。
華美龍公司是專業(yè)的防偽、物流監(jiān)控與客戶營銷信息管理的服務提供商，正在提供和實施上述整體解決方案。
2009年1月16日，華美龍CMMI認證項目啟動會召開。〖 返回 〗